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售后服务

售后服务

请您收到细胞后,仔细阅读说明书和注意事项进行谨慎操作


细胞出现问题,以下情况,免费重发:

1. 细胞运输途中遭遇的问题:丢件、瓶身破损、培养液渗漏;
2. 细胞污染问题,请在收到产品 24 小时内,给我们提供真实有效实验结果,供核实;
3. 常温发货的细胞经过 4 小时静置后,有大部分细胞未存活(需提供真实、清晰的细胞状态照片)
4. 干冰冻存管发货的细胞复苏之后,有大部分细胞未存活(需提供真实、清晰的细胞状态照片);



细胞出现问题,以下情况,不予重发:

1. 客户操作原因造成细胞污染的;
2. 客户操作失误导致细胞形态改变,活力下降或死亡的;
3. 客户所使用的培养条件与我们的培养条件不一致 ,导致的细胞状态不佳;
4. 细胞状态不好,收到细胞3天内未反馈及提供细胞照片的;
5. 细胞培养过程中经过其它处理导致细胞出现不正常死亡的;
6. 由技术视情况而定。